Implantar o acolhimento na estratégia de saúde da família é viável?

Abstract

Este texto relata a experiência do projeto de extensão "Gestão do Cuidado", desenvolvido por alunos e professores do bacharelado em Saúde Coletiva do Centro Acadêmico de Vitória da Universidade Federal de Pernambuco junto a uma Equipe de Saúde da Família do município de Vitória de Santo Antão, Pernambuco. Desenvolvido entre junho e outubro de 2017, o projeto teve como objetivo auxiliar a implantação do processo de acolhimento aos usuários na unidade básica de saúde, conforme preconizado pelo Ministério da Saúde. As atividades desenvolvidas foram descritas em três etapas: a construção, o momento piloto e o fechamento, que incluíram diversas atividades, tais como reuniões, oficinas e atendimento aos usuários. A equipe sinalizou dificuldades e reconheceu que o momento não era propício para a implantação dessa nova rotina, optando pelo cancelamento das atividades do projeto. A experiência demonstrou a dificuldade em romper com o modelo convencional de atuação dos profissionais que, inicialmente abertos à nova experiência, tiveram resistência em implantar mudanças nos processos de trabalho. Isso evidencia a necessidade de dispositivos que incitem a reflexão sobre as práticas cotidianas do trabalho em saúde também para dentro do ambiente acadêmico que, na sua relação com os serviços, deve sentir-se provocado a construir processos não pontuais e colaborativos.