La conversación de los usuarios de la marca Nubank en Twitter a partir del hashtag #VEMPRONUBANKPADRE
DOI:
https://doi.org/10.14393/par-v8n1-2023-68734Palabras clave:
Análisis crítico, Nubank, TwitterResumen
Este artículo busca comprender cómo se forma la red de conversación entre los usuarios de la marca Nubank en Twitter. Entre los objetivos, buscamos estudiar el intercambio de hashtags de marca mediante la identificación de métricas de participación en función de las siguientes categorías: voz dominante, preocupación, compromiso, posicionamiento y alineación. La metodología se desarrolló con base en el Análisis Crítico (ROGERS, 2018) del engagement en redes sociales digitales. Para ello, se analizó el hashtag #VemProNubankPadre creado el 22 de mayo de 2019. Se concluye que la empresa Nubank crea situaciones en las que sus seguidores pueden interactuar de manera relajada, preocupados por mantener un servicio humanizado e íntimo con el consumidor.
Descargas
Citas
ARAUJO, Christiane Tegethoff Motta de. Funções sociais e discursivas da #hashtag em seus diversos contextos de uso. 2017. 137f. Dissertação (Mestrado em Linguística) – Programa de Pós-graduação em Linguística. Universidade de Brasília. Distrito Federal, Brasília. 2017.
BASTOS, Pablo. Dialética do engajamento: uma contribuição crítica ao conceito. In: Matrizes, vol. 14, 2020. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/matrizes/article/view/157540. Acesso em: 21 mai. 2023.
BRUNS, Axel; BURGES, Jean. The Use of Twitter Hashtags in the Formation of Ad Hoc Publics. In: Proceedings of the 6th European Consortium for Political Research, 2016. Anais eletrônicos... Disponível em: https://eprints.qut.edu.au/46515/. Acesso em: 01 set. 2022.
FENNER, Pricila Dias. Comunicação humanizada como fator de posicionamento de marca - o caso do Nubank. 2016. 124f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Relações Públicas) – Departamento de Comunicação Social. Universidade Federal Do Rio Grande Do Sul (UFRGS). Porto Alegre, 2016.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
MARTINS, José Roberto. Branding: um manual para você criar gerenciar e avaliar marcas. 3. ed. São Paulo: Global Brands, 2006.
OLIARI, Deivi Eduardo; SILVA, Glauber Vilvert. Branding: o impacto de uma boa gestão na construção do posicionamento e valor de uma marca. In: Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul, 2017. Anais eletrônicos... Disponível em: http://bit.ly/2WAQxod. Acesso em: 15 maio. 2019.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
RECUERO, Raquel. “Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face, conversação e redes sociais no Facebook”. Verso e Reverso, v. 28, n. 68, p. 114-124, 2014. Disponível em: http://revistas.unisinos.br/index.php/versoereverso/article/view/ver.2014.28.68.06. Acesso em: 22 maio. 2022.
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: O futuro além das marcas. São Paulo: M.Books, 2004.
ROGERS, Richard. Otherwise Engaged: social media from vanity metrics to critical analytics. International Journal of Communication 12, p.450–472, 2018.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution License que permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
