A study of the conversation of Nubank brand users in Twitter from Hashtag #VEMPRONUBANKPADRE
DOI:
https://doi.org/10.14393/par-v8n1-2023-68734Keywords:
Critical analysis, Nubank, TwitterAbstract
This article seeks to understand how the conversation network between users of the Nubank brand on Twitter is formed. Among the objectives, we seek to study the sharing of brand hashtags by identifying engagement metrics based on the following categories: dominant voice, concern, commitment, positioning and alignment. The methodology was developed based on the Critical Analysis (ROGERS, 2018) of engagement in digital social networks. To this end, the hashtag #VemProNubankPadre created on May 22, 2019 was analyzed. It is concluded that the company Nubank creates situations in which its followers can interact in a relaxed way, concerned with maintaining a humanized and intimate service with the consumer.
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