Keywords
Hotel Fazenda
Rede Social
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Abstract
The study aims to identify and categorize the main comments made by Instagram followers of a farm hotel. The theoretical framework draws from digital marketing management and social media. To achieve this goal, a case study was conducted using a quantitative-qualitative approach, supported respectively by correlation techniques and content analysis. The initial hypothesis assumed that the number of likes was unrelated to tagging friends. Quantitative results rejected the null hypothesis and indicated a moderate positive correlation (r = 0.583) between the number of likes and the tagging of friends. Qualitative results showed that the Instagram comments allow digital marketing management to handle or create specific customer niches—such as users with high digital interaction. These comments generated three categories, ranked by potential as follows: feelings of fond memories or experiences (42.45%), feelings expressed through emojis—heart eyes and heart (37.96%), and finally, questions about the hotel (19.25%). This research contributes to understanding the importance of knowing followers’ perceptions in Instagram comments and serves as a learning tool for digital marketing practices and social media management.
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