La conversación de los usuarios de la marca Nubank en Twitter a partir del hashtag #VEMPRONUBANKPADRE
DOI:
https://doi.org/10.14393/par-v8n1-2023-68734Palabras clave:
Análisis crítico, Nubank, TwitterResumen
Este artículo busca comprender cómo se forma la red de conversación entre los usuarios de la marca Nubank en Twitter. Entre los objetivos, buscamos estudiar el intercambio de hashtags de marca mediante la identificación de métricas de participación en función de las siguientes categorías: voz dominante, preocupación, compromiso, posicionamiento y alineación. La metodología se desarrolló con base en el Análisis Crítico (ROGERS, 2018) del engagement en redes sociales digitales. Para ello, se analizó el hashtag #VemProNubankPadre creado el 22 de mayo de 2019. Se concluye que la empresa Nubank crea situaciones en las que sus seguidores pueden interactuar de manera relajada, preocupados por mantener un servicio humanizado e íntimo con el consumidor.
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