Avaliação da Aceitação do ERP a partir do Modelo UTAUT: Uma Visão Qualitativa em um Estudo de Caso Múltiplo

Resumen

Um dos tipos de sistema de informação que possibilita a integração das atividades e processos do negócio é o Sistema Integrado de Gestão/Enterprise Resource Planning – ERP. O objetivo desta pesquisa é avaliar a aceitação do emprego de um sistema de informações por integrantes de quatro organizações. A questão de pesquisa é: quais elementos se destacam na aceitação de ERPs tendo em vista a perspectiva do modelo UTAUT de avaliação? A importância da pesquisa está na prevenção de riscos para os negócios com a implantação de tecnologias. O modelo UTAUT de avaliação é uma síntese de vários modelos teóricos e é amplamente utilizado devido à sua característica de avaliação da percepção dos usuários, os reais utilizadores dos sistemas. O modelo verifica quatro fatores determinantes e quatro condições moderadoras da aceitação e intenção de uso da Tecnologia da Informação. Esta pesquisa é descritiva e qualitativa e utiliza o método de estudo de caso múltiplo. As análises evidenciaram unanimidade referente à preocupação com a falta de confiança nos usuários que alimentam o sistema e por consequência nas informações geradas. Nas empresas em que ocorreu a implantação parcial do sistema, houve queda da produtividade. Em contrapartida, houve aumento de produtividade nas empresas com implantação total do sistema. Em empresas nas quais o sistema era de uso opcional, quem o fazia ganhava empatia por parte dos gestores. A maior parte dos usuários mostraram-se insatisfeitos com a usabilidade dos sistemas, pois não eram considerados adequados aos tipos empresariais em que eram utilizados.