Palavras-chave
Processo de busca de informação
Revisão Sistemática
Como Citar
Resumo
O objetivo deste artigo foi realizar uma revisão sistemática da literatura sobre modelos do processo de busca de informações do consumidor, nas áreas de administração e turismo indexados nas bases de dados Web of Science (WoS), Scopus e Spell (Scientific Periodicals Electronic Library). A seção teórica define o conceito de modelo de processo de busca de informação do consumidor e apresenta diferentes teorias que buscam entender a relação entre variáveis que influenciam a quantidade, eficácia e direção da busca por informações externas pelos consumidores. Foram selecionados e analisados 21 modelos, os quais foram publicados entre os anos de 1983 e 2022. Quanto aos resultados, descobriu-se que os objetivos e as variáveis dos modelos possuem semelhanças e diferenças dentro do seu contexto. Sendo assim, esta pesquisa obteve 4 categorias finais, as quais identificam e dividem os modelos: (1) busca de informações sobre produto no ambiente físico, (2) busca de informações sobre serviço no ambiente físico, (3) busca de informações sobre produto no ambiente online e (4) busca de informações sobre serviço no ambiente online. Por fim, são destacadas as limitações do estudo e as sugestões para pesquisas futuras em relação à revisão dos modelos.
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