O serviço de acolhimento em saúde mental em uma clínica-escola de Psicologia

Resumo

O acolhimento psicológico é uma ferramenta de intervenção, possibilitada por uma escuta qualificada. Dentre as suas funções, o psicodiagnóstico, orientações, intervenções e análise do encaminhamento do caso. A Clínica Psicológica da Universidade Federal de Uberlândia (UFU), enquanto espaço de ensino e extensão é também local para atendimento à rede pública de saúde. Até o final de 2011 o recebimento de pacientes se dava por meio de uma única sessão de triagem. A partir de 2012 o acolhimento foi modificado para um acolhimento estendido (até 5 sessões) no sentido de produzir uma ação de aproximação, a partir das diretrizes do programa HumanizaSUS. O objetivo desta pesquisa foi avaliar as consequências da mudança do processo de acolhimento de uma para até cinco sessões. O método utilizado foi o levantamento de dados realizado a partir das fichas de acolhimento dos anos de 2010, 2011 e 2012 (faixa etária - infantil, adolescente e adulto; e a resolutividade de cada caso, definida a partir de oito categorias). Como resultado, houve diminuição dos pacientes mantidos na fila de espera e diminuição do número de desistências por parte dos pacientes ao serem chamados da fila de espera para atendimento psicoterapêutico. Essa mudança justifica-se através do alívio das questões emergenciais do paciente, diminuindo a demanda para fila de espera. Verificou-se o aumento de desistências e encerramentos dos casos durante o próprio processo de acolhimento. Conclui-se então, que houve um maior fluxo de atendimentos, tornando o serviço mais eficaz e humanizado no contato com o sofrimento dos pacientes.